Esta Política integra a prestação do SisDrive e complementa o Contrato. Em caso de conflito, prevalece o Contrato.
1. Objetivo
Estabelecer diretrizes de proteção, cópia de segurança, recuperação e continuidade compatíveis com a natureza do serviço SaaS.
2. Infraestrutura principal
O armazenamento e o processamento dos dados do SisDrive poderão ocorrer em infraestrutura própria e/ou de terceiros, no Brasil ou no exterior, conforme a arquitetura vigente do serviço. A LICENCIANTE poderá alterar provedores, regiões e componentes de infraestrutura para fins de segurança, resiliência, desempenho, continuidade ou eficiência, desde que não haja redução material da proteção contratada ou dos direitos dos titulares.
3. Backups
A LICENCIANTE e/ou seus provedores poderão manter mecanismos de backup em infraestrutura separada dos recursos de hospedagem principal. Conforme a arquitetura vigente, cópias de segurança poderão ser armazenadas ou processadas no Brasil ou no exterior para finalidades de recuperação, segurança e continuidade. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados a LGPD, a regulamentação da ANPD e mecanismo jurídico válido aplicável à operação.
4. Periodicidade e retenção
A periodicidade, retenção e disponibilidade de pontos de restauração dependem da arquitetura e dos recursos contratados junto aos provedores de infraestrutura. A LICENCIANTE manterá configuração compatível com a criticidade do serviço e poderá ajustá-la para melhoria de segurança, resiliência, custo ou desempenho.
5. Recuperação
Em caso de falha relevante, a LICENCIANTE avaliará a restauração a partir do ponto tecnicamente adequado disponível. A recuperação poderá envolver indisponibilidade temporária, perda de alterações realizadas após o último ponto recuperável e dependência de terceiros.
6. Continuidade
A LICENCIANTE adotará esforços comercialmente razoáveis para restabelecer o serviço em incidentes sob seu controle. Eventos de caso fortuito, força maior, incidentes de segurança, indisponibilidade de fornecedores críticos ou falhas externas seguem as regras do Contrato.
7. Responsabilidade da LICENCIADA
A LICENCIADA deve manter procedimentos próprios de contingência para suas atividades essenciais, especialmente para processos e prazos críticos. O backup do SisDrive não substitui a conferência de informações em fontes oficiais nem os controles internos do cliente.
8. Segurança e acesso
O acesso a mecanismos de backup e restauração é restrito às pessoas e fornecedores que necessitem dessa permissão para operação, segurança ou recuperação do serviço.
9. Atualizações
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças de arquitetura, infraestrutura, provedores, regiões, segurança ou requisitos legais, observadas as regras de comunicação previstas no Contrato e na Política de Versionamento.